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Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Starlish-Bestellung rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, nehmen wir Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch gerne entgegen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt Ihrer Artikel, um den Rücksendevorgang einzuleiten.

  • Standardkleider

Zu Ihrer Information: Ein Kleid gilt als Standardkleid, wenn es ohne besondere Anforderungen (Stil, Stoff) und in Standardgrößen hergestellt wird. Volle Rückerstattung für alle Standardkleider.

  • Maßgeschneiderte Kleider

Zu Ihrer Information: Ein Kleid gilt als maßgeschneidert, wenn es nach besonderen Anforderungen (Stil, Stoff) oder in Sondergröße angefertigt wird. 50 % Rückerstattung für maßgeschneiderte Kleider.

Allgemeiner Rückgabe- und Umtauschprozess

1. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice und geben Sie die Bestellnummer, die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, und den Grund an.

2. Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 24 (Werktagen)/48 (Wochenenden) Stunden einige Anweisungen zur Rückgabe und zum Umtausch der Artikel geben.

3. Bitte senden Sie die Artikel innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendeanweisungen über Ihr örtliches Postamt.

4. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 2–3 Werktagen oder bereiten so schnell wie möglich neue Artikel vor, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben.

Größenproblem:

Sollte Ihre Kleidergröße mehr als 2,5 cm von der Maßanfertigung abweichen, empfehlen wir Ihnen, einen Schneider in Ihrer Nähe aufzusuchen, um die Anpassungen vornehmen zu lassen. In diesem Fall erstatten wir Ihnen bis zu 40 % des Kaufpreises (zzgl. Versandkosten). Bitte fordern Sie in diesem Fall eine Quittung von Ihrem Schneider an. Für die Rückerstattung ist eine Kopie der Quittung vorzulegen.

Bitte beachten Sie:

  1. Alle Artikel, die zurückgegeben oder umgetauscht werden sollen, müssen in einem neuen, unbenutzten und wiederverkaufsfähigen Zustand sein und das Etikett „NICHT ENTFERNEN“ muss noch an derselben Stelle angebracht sein, an der sie ursprünglich verschickt wurden.
  2. Bei der Zusendung falscher Artikel oder Artikel mit offensichtlichen Qualitätsmängeln kann Starlish eine direkte vollständige Rückerstattung anbieten oder kostenlos neue Artikel zuschicken.
  3. Versandkosten werden nicht erstattet. Porto und ggf. Zölle für Rücksendungen gehen zu Ihren Lasten.