Politique de retour et d'échange
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande Starlish. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, nous accepterons volontiers votre retour ou échange dans les délais. Veuillez contacter notre service client pour lancer le processus de retour dans les 2 semaines suivant la réception de votre (vos) article(s).
- Robes standards
Pour votre référence, une robe est considérée comme standard lorsqu'elle est confectionnée sans exigences particulières (style, tissu) et dans des tailles standards. Remboursement intégral pour toutes les robes standards.
- Robes personnalisées
Pour votre information, une robe est considérée comme personnalisée lorsqu'elle est confectionnée avec des exigences particulières (style, tissu) ou une taille personnalisée. Remboursement de 50 % pour les robes personnalisées.
Processus général de retour et d'échange
1. Consultez notre service client en indiquant le numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et le motif.
2. Notre service client fournira des instructions sur les retours et les échanges du ou des articles dans les 24 (jours ouvrables)/48 (week-end) heures.
3. Veuillez envoyer le(s) article(s) via votre bureau de poste local dans les 10 jours ouvrables suivant la réception des instructions de retour.
4. Remboursez-vous dans les 2-3 jours ouvrables ou préparez de nouveaux articles dès que possible après réception de vos retours.
Problème de taille :
Si la taille de votre robe diffère de plus d'un pouce des spécifications de votre commande en taille personnalisée, nous vous encourageons à trouver un tailleur local pour effectuer les ajustements. Dans ce cas, nous vous rembourserons jusqu'à 40% du prix d'achat du produit (hors frais de port). Si vous choisissez cette option, pensez à demander un reçu à votre tailleur. Une copie du reçu doit être fournie pour demander un remboursement.
Veuillez noter:
- Tout article à retourner ou à échanger doit être dans un état neuf, inutilisé et revendable, avec l'étiquette NE PAS RETIRER toujours attachée au même endroit que celui initialement envoyé.
- Les frais d'envoi ne sont pas remboursés. Pour l'envoi de mauvais articles ou d'articles présentant des défauts de qualité évidents, Starlish couvrira jusqu'à 15 $ de frais de port.